項目支持經(jīng)理

職位類別：

崗位職責(zé)：

1、 帶領(lǐng)團隊高質(zhì)量解決客戶項目異常需要；
2、 制定并實施有效的支持策略、流程和程序,以簡化運營并提高客戶滿意度；
3、 監(jiān)控和分析支持指標(biāo),確定需要改進的領(lǐng)域,并采取糾正措施優(yōu)化績效；
4、協(xié)助團隊完成工作,確保支持活動的有效通和協(xié)調(diào)；
5、為客戶項目需要，提供解決方案或臨時解決方法；
6、可客戶為中心的文化,確保及時有效解決項目問題的需要；
7、助測試和驗證應(yīng)用程序功能和錯誤修復(fù)；
8、以詳細有序的方式記錄和跟蹤客戶互動和故障排除步驟；
9、協(xié)助規(guī)劃持續(xù)集成和持續(xù)交付(CI/CD)流程的部署；
10、負(fù)責(zé)文檔和知識庫文章的開發(fā)和維護；
11、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn),增強客戶對公司應(yīng)用程序的理解和使用。
崗位要求：

1、本科以上學(xué)歷， 計算機科學(xué)、信息技術(shù)、工商管理等專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上支持經(jīng)理同崗經(jīng)驗，有Dynamics 365 CRM生態(tài)系統(tǒng)中優(yōu)先；
3、英語可作工作語言，粵語佳，良好的溝通能力和演示技巧；
4、思維清晰，能夠處理復(fù)雜問題并制定有效解決方案；
5、熱愛學(xué)習(xí)，團隊合作能力佳。